خرید نامحسوس (Mystery Shopping) ابزاری برای سنجش کیفیت خدمات
در داستانهای تاریخی گاه به حکایتهایی از پادشاهانی برمیخوریم که با پوشیدن لباس مبدل و قدم زدن در میان مردم تلاش میکردند تا با واقعیتهای جامعه و تجربه مردم عادی بیشتر آشنا شوند. اگر پادشاه بدون لباس مبدل و در هیبت همیشگی خود به میان مردم میرفت، مشاهدات و تجربیاتی بسیار متفاوت از مردم عادی […]